Бонусная карта DonorSearch: оформить скидочную карту, информация, скидки и бонусы — приложение «Кошелёк»

Использование электронных карт помогает удерживать постоянных клиентов. Ведь информация о вас всегда хранится в телефоне и доступна в нужный момент.

Попробовать бесплатно 7 дней

image
image

Больше довольных клиентов

Клиенты редко записывают данные компаний в телефонную книгу и каждый раз ищут информацию в интернете, сталкиваясь с объявлениями ваших конкурентов. Используя карты, они всегда могут быстро найти информацию о вас. Например, позвонить в один клик или проложить маршрут.

Использование карты приносит только положительные эмоции. Карту не нужно искать в приложении, напоминание о карте отображается на экране телефона в радиусе 100 метров от вас. Если нужно воспользоваться картой на стойке администратора, клиенту достаточно открыть карту прямо с экрана блокировки.

Больше записей

Карта — это новый канал записи. Она хранится в самом часто используемом устройстве, поэтому у клиентов всегда есть возможность быстрого доступа к онлайн-записи на обратной стороне карты.

На карте отображается история визитов клиента. Таким образом, карты помогают клиентам определить нужную дату для записи. Клиенты всегда могут посмотреть, когда они были в прошлый раз, а также когда состоится следующий визит.

Эффективная программа лояльности

С помощью технологий YCLIENTS

Отчеты по услугам и сотрудникам

Для загрузки карты клиенту необходимо перейти по ссылке, которую он получает в SMS. Карта хранится в приложении и автоматически обновляется в соответствии с данными клиента, например, на карте автоматически изменяется размер скидки.

Геопозиция

Для удобства и быстрого доступа к карте, в радиусе 100 метров от вас на заблокированном экране появляется напоминание о карте с сообщением о том, что вы рядом.

Мультиплатформенность

Электронные карты работают на двух основных платформах: на iOS — предустановленное приложение Wallet; на Android — в приложении Google Pay.

Уведомления

Push-уведомления о записи и об изменении размера скидки появляются на заблокированном экране телефона. Все уведомления бесплатны и отправляются автоматически.

Электронные карты постоянного клиента

Каждому клиенту хочется быть любимым и особенным. Выделить особо важных покупателей помогают специальные карты, которые предоставляют скидку или дополнительные бонусы при покупке. Однако иногда эти карты теряются и забываются, а вместе с ними уходит особое отношение к клиенту. Не позволяйте посетителям чувствовать себя покинутыми — используйте электронные карты лояльности клиента! Вот несколько преимуществ такой новинки:

  • Всегда рядом. Электронная карта — это приложение для смартфона. В отличие от пластиковой карты клиента, которая часто хранится в самых неожиданных местах, электронная карта вместе со смартфоном всегда находится в зоне доступа.

  • Обладает всеми возможностями обычной карты. Новые универсальные электронные карты предлагают такие же услуги, как традиционные пластиковые карточки. С их помощью можно получать скидки, узнавать об акциях и т. д.

  • Дает информацию о вашей компании. На кусочке пластика или картона сложно уместить всю важную информацию о вашей фирме. Зато сделать это в приложении проще простого! Ваши клиенты мгновенно получают актуальные контактные данные вашей компании — номер телефона, адрес, электронную почту.

Сервис электронных карт для бизнеса YCLIENTS

Для того чтобы воспользоваться всеми преимуществами электронных карточек, вовсе не обязательно нанимать программистов и разрабатывать собственное приложение. Просто воспользуйтесь сервисом электронных карт клиентов для бизнеса YCLIENTS, и вы получите массу выгод без особых усилий:

  1. Вам не придётся тратиться на печать. Именная карта любимого клиента в электронном формате обойдётся гораздо дешевле, чем традиционная. Вы экономите серьезные средства, попутно предоставляя клиенту возможность участвовать в акциях и получать скидки.

  2. Вы откроете новую форму записи. Заказать универсальную электронную карту клиента стоит хотя бы ради удобства самого клиента. Используя это приложение, посетитель сможет не только получить бонусы и скидки, но и буквально в несколько кликов запишется на прием к специалисту без утомительных звонков.

  3. Вы предоставите клиентам актуальную информацию о размере их скидки. По обычной пластиковой карточке нельзя понять, сколько можно сэкономить, особенно если скидка накопительная. С приложением электронной карты ваш посетитель всегда будет знать размер скидки.

Купить электронную карту лояльности могут клиенты косметологов, парикмахеров, ремонтников и многих других специалистов, и в этом заключается еще одна выгода. Такое приложение подойдет практически любому бизнесу.

Узнайте, где заказать электронную пластиковую карту для вашей компании, и ознакомьтесь с расценками, связавшись с менеджерами YCLIENTS по номеру 8 (800) 505-04-75.

Доверие –>

Почему лидеры выбирают YCLIENTS?

доступен каждому –>

YCLIENTS помогает распланировать день в салоне и понять сколько гостей придет, сколько из них постоянных, сколько новых и как заполнить свободные интервалы времени. Это важный инструмент для каждого руководителя.

Александр Брацлавский

Основатель «Точка красоты»

Если бы не было YCLIENTS, я бы не смог так быстро стать лидером. Вы закрываете две важнейших вещи. Ведение всего «колхоза», то есть, учет всего. И программа записи. Сделать свою программу на старте практически невозможно. А вы даете такую возможность всем.

Алексей Локонцев

Руководитель сети TopGun

Основное количество отзывов поступает через систему YCLIENTS. Люди пишут развернутые комментарии, которые мы каждый день изучаем. В конце месяца мы подводим результаты работы. У нас есть планы по выработке. Есть система премирования. Все оцифрованно через YCLIENTS

Мария Дьяконова

Основатель «City Nails»

На момент когда мы начали использовать YCLIENTS у нас было 3 салона. Сейчас 60. YCLIENTS постоянно совершенствуется. Если раньше это была программа для записи и журнал, то теперь мы ведем в YCLIENTS и склад, и учет зарплат, и анализируем эффективность каждого мастера.

Татьяна Шутова

Основатель «4hands»

Меня уже не интересует просто записать клиента и проверить. С помощью YCLIENTS мы выстраиваем автоматизированную воронку с автоматическим напоминаниями и другими возможностями ремаркетинга.

Александр Долгов и Кира Долгова

Основатели «Laser Love»

Решения, проверенные компаниями-лидерами,

от 686 ₽ в месяц

Узнать все о тарифах

Присоединяйтесь к 31 000 компаний, которые доверяют YCLIENTS

Попробуйте все функции бесплатно в течение 7 дней! –>

Попробовать бесплатно

Продолжая использовать наш сайт, вы даёте согласие на использование файлов “cookie”. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, измените настройки браузера.

«Мой Глобус» — это бонусная программа, позволяющая сэкономить при посещении любимого гипермаркета. Благодаря программе лояльности постоянные клиенты получают за покупки бонусы, которые тратят при последующих посещениях. Иными словами, участники программы получают постоянную скидку, что не может не радовать. Но чтобы воспользоваться всеми преимуществами, вам нужна карта «Глобус» постоянного покупателя (в электронном или пластиковом виде).

Бонусная карта «Мой Глобус»

На заметку! Из сегодняшней статьи вы узнаете, что собой представляет и для чего нужна бонусная карта «Мой Глобус», как ее получить, активировать и использовать.

Для чего нужна бонусная карта «Мой Глобус»?

Бонусная карта дает целый ряд привилегий. Она позволяет серьезно сэкономить на покупках товаров в сети гипермаркетов.

GLOBUS

Если говорить конкретнее, то выгоды следующие.

  1. Бонусы за каждую покупку (1 бонус начисляется за 100 рублей). Еще на прилавках встречаются товары с особыми ценниками, позволяющими получать в 10 раз больше бонусов.
  2. Списывание бонусов происходит при совершении покупок (эквивалент – 1:1). Для списания нужно просто предъявить карту «Глобус» кассиру.
  3. Дополнительные бонусы можно получить в День Рождения в качестве подарка. Скидка 10% на первую покупку действует 2 дня до праздника и 5 дней после.
Карта «Глобус»

Обратите внимание! Срок действия накопленных бонусных баллов – 12 месяцев, не забудьте использовать их!

Зачем нужна карта?

Как получить карту «Глобус»?

Карта постоянных клиентов «Мой Глобус» может быть двух видов, ознакомимся с ними.

  1. Пластиковая. Получить ее можно на кассе, а затем самостоятельно активировать.
  2. Виртуальная. Зарегистрировать электронную карту можно бесплатно, установив мобильное приложение GLOBUS и зарегистрировавшись в нем. Приложение доступно для пользователей IOS и Android. Пользоваться виртуальной карточной на кассе можно прямо со смартфона – просто покажите кассиру штрих-код до того, как совершить оплату.
Получить карточку «Мой Глобус» можно двумя способами

Если вы активный пользователь Интернета или смартфона, то удобнее будет пользоваться бесплатной виртуальной картой.

Приложение доступно пользователям iOs и Android

А вы заказываете продукты на дом?

Активация карты «Мой Глобус»

Дабы получить доступ ко всем преимуществам бонусной программы, вы должны активировать полученную карту. Для этого нужно заполнить небольшую анкету, то есть закрепить за пластиком свои личные данные.

На заметку! Если карта не будет активирована, то вы не сможете тратить накопленные баллы, а только получать их. Кроме того, если вы потеряете карту, то сможете восстановить ее только в том случае, если она активированная.

Существует несколько способов активации:

  • через официальный сайт https://www.globus.ru/;
  • по телефону «горячей линии»;
  • посредством СМС-сообщений;
  • в мобильном приложении.

Ознакомимся с каждым из способов активации более детально.

Способ №1. Через официальный сайт

Для активации дисконта перейдите по адресу https://my.globus.ru/registration/ и заполните небольшую регистрационную форму. При ее заполнении придется указать:

  • ФИО;
  • дату рождения;
  • пол;
  • телефонный номер;
  • электронную почту;
  • номер карты «Мой Глобус»;
  • любимый гипермаркет;
  • пароль, который в дальнейшем будет использоваться для входа в аккаунт.
Форма регистрации на официальном сайте

После этого остается лишь нажать «Далее», чтобы на указанный телефон пришло СМС-сообщение с кодом. Этот код нужно ввести в соответствующем поле, а затем кликнуть «Закончить регистрацию».

Способ №2. По телефону «горячей линии»

Для активации свяжитесь с оператором колл-центра, позвонив по бесплатному номеру 8-800-234-80-20. Сообщите сотруднику свои персональные данные (те же, что и в предыдущем способе).

Способ №3. Посредством СМС-сообщений

Достаточно простой способ: нужно просто отправить на номер 1255 бесплатное СМС-сообщение с номером карты, именем и датой рождения (необходимо разделить пробелами). К примеру, если номер вашей карты 0000000000, вас зовут Иван и вы родились 1 октября 1980 года, то сообщение будет выглядеть следующим образом: «0000000000 Иван 01101980».

Способ №4. Через мобильное приложение

Для активации карты через приложение также нужно заполнить небольшую регистрационную форму, указав:

  • имя;
  • фамилию;
  • пол;
  • дату рождения;
  • телефон;
  • электронную почту;
  • придуманный пароль;
  • номер карточки.
Активация через приложение для смартфона
Заполнение формы

На заметку! В программе можно зарегистрироваться, не став участником бонусной программы «Мой Глобус». Для этого необходимо выбрать другую вкладку с формой – «Без бонусов».

Можно зарегистрироваться без бонусной программы
Процесс регистрации

Закончив регистрацию и активацию, вы получите доступ к личному кабинету, который имеет немало удобных функций.

Читайте также: Карта «Перекрестка». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья про баллы в «Перекрестке».

Возможности личного кабинета «Глобус»

Прежде всего, здесь вы сможете посмотреть, сколько баллов накопилось на вашем бонусном счету.

Баланс бонусного счета

Кроме того, личный кабинет предлагает и другие возможности:

  • управление картами и профилем (причем сюда относятся как пластиковые, так и электронные карты);
  • просмотр различных кулинарных рецептов (обновление каждую неделю);
  • просмотр истории покупок, детализация;
  • получение информации об акциях и специальных предложениях в сети гипермаркетов «Глобус».
История операций
Выгодные предложения

Войти в личный кабинет можно как со смартфона, так и с персонального компьютера.

Мобильное приложение

Вход в личный кабинет «Мой Глобус»

Для входа в свой личный кабинет можете воспользоваться все тем же официальным сайтом компании, перейдя по адресу https://my.globus.ru/auth/. Причем войти можно одним из нескольких способов, а именно:

  • по адресу эл. почты;
  • по номеру бонусной карты;
  • по телефонному номеру.
Вход в личный кабинет «Мой Глобус»

Все это, как вы помните, необходимо указывать еще при регистрации. Равно как и пароль, без которого войти в личный кабинет не получиться.

Важно! Если вы не помните пароль для входа, можете кликнуть по «Забыли пароль?», а затем указать электронную почту или телефон (те, что указывались при регистрации) и следовать дальнейшим инструкциям.

Восстановление пароля

Scan&Go в «Глобусе»: что это такое и как пользоваться?

Scan&Go – это система автоматического сканирования товаров, которая есть в сети гипермаркетов «Глобус». Благодаря этой системе при добавлении товаров в корзину покупатель может сам отсканировать их, дабы ускорить процесс и сэкономить некоторое время. Scan&Go появился в России относительно недавно (в 2016-м году) и работает по сегодняшний день.

Scan&Go в «Глобусе»

Как пользоваться Scan&Go? Ничего сложного здесь нет, просто следуйте инструкции.

  1. Отсканируйте на терминале карточку «Мой Глобус» либо Scan Go.
  2. Перед тем как войти непосредственно в торговый зал, получите специальный сканер.
  3. Закрепите сканер на тележке (там есть специальный держатель) и приступайте к покупкам.
  4. Сканируйте каждый товар перед добавлением в корзину.
  5. Упакуйте все продукцию сразу после сканирования.
  6. Подойдя к кассе, отсканируйте расположенный на дисплее QR-код окончания покупки.
  7. Оплатите покупки карточкой или наличными.
  8. Установите сканер в специальный держатель (кредл).
Как пользоваться Scan&Go

Более детальную информацию вы найдете на официальном сайте Scan Go, доступном по ссылке https://www.scanandgo.ru/.

В итоге заметим, что бонусная программа «Мой Глобус» является, несомненно, отличным способом сэкономить при совершении покупок в любимом гипермаркете. Получайте бонусы, оптимизируйте расходы и не отказывайтесь от выгоды!

Видео – Как пользоваться системой Scan&Go в «Глобусе»

Какая сеть супермаркетов лучше? Globus Ашан ОКей Пятерочка Магнит Metro Другой вариант

В условиях высокой конкуренции между розничными магазинами, которые находится недалеко друг от друга, приходится идти на разные ухищрения, предлагая дисконтные карты с выгодными условиями, чтобы привязать клиентов к нужной торговой точке. В программе 1С Розница, имеется достаточный набор функционала, который позволяет запускать маркетинговые акции, практически на любой вкус. И сейчас мы пошагово с вами настроим бонусную программу с внедрением бонусных карт в 1С Розница 2.2.

Бонусная программа лояльности для примера, будет заключаться у нас в следующем: Покупателю оформляется бонусная карта, которая по условиям бонусной программы, будет начислять 50% от суммы чека бонусами на карту, а один бонус, в свою очередь, будет равен одному рублю. Также, клиент у нас будет ограничен таким образом, чтобы он мог оплатить накопленными по карте бонусами, максимум 25% от суммы чека.

Бонусная программа лояльности. Для начала, активируем использование бонусных программ, чтобы можно было создавать программы как таковые, а также, вести учет списаний и начислений бонусных баллов на карты покупателей, в соответствии с той или иной программой. Итак, в разделе Администрирование, открываем Маркетинг.

Раскроем пункт Скидки, наценки… и активируем Бонусные программы лояльности.

Затем, вернемся к разделу Маркетинг и открываем Бонусные программы.

Затем, заходим в раздел Маркетинг и открываем Бонусные программы. Нажимаем Создать. И заполняем форму новой бонусной программы, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Итак, бонусная программа у нас готова. Вот. Вид карты. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Виды дисконтных карт. Нажимаем Создать. И, собственно, проверяем добавление нового вида карты. Вот. Оформление карту. Либо заходим в раздел Маркетинг, открываем Дисконтные карты. Нажимаем Создать. И заполняем, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Карта готова. Либо, заходим в раздел Администрирование, открываем Шаблоны регистрации новых дисконтных карт. Нажимаем Создать. И настраиваем шаблон регистрации новых карт, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Шаблон готова. Вот. Условия предоставления. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Условия предоставления скидок. Нажимаем Создать. И заполняем новое условие, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Новое условие готово. Вот. Скидка и бонусная программа. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Скидки (наценки, ограничения). Нажимаем Создать. Открываем сразу вкладку Условия и добавляем Условие и переходим на Главное. И заполняем вкладку Главное, следующим образом. • 1 • 2 • 3 И заполняем вкладку Параметры бонусной программы, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Итак, скидка готова. Вот. Маркетинговая акция. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Маркетинговые акции. И, нажимаем Создать. Заполняем новую акцию, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Итак, новая маркетинговая акция готова. Вот. Настройка РМК. Заходим в раздел Продажи и открываем Настройки РМК. Открываем основную настройку. И в разделе Кнопки нижней панели, добавляем три кнопки и нажимаем Записать и закрыть. Вот. Проверка настроек в РМК. Открываем РМК, добавляем товар и сканируем новую карту, либо нажимаем кнопку … , вводим номер карты и нажимаем Enter. Появится окно с предложением создать новую карту, нажимаем Да. Начнется опрос. Отвечаем на последний вопрос и нажимаем Записать. После активации карты, просто пробиваем товар. Чтобы проверить начисление бонусов, нажимаем Просмотр накоплений. Сканируем карту и видим, что бонусов начислено 80 шт. 50% от 160 руб. Если в следующий раз, клиент захочет оплатить часть бонусами, тогда подбираем товар, сканируем карту и нажимаем Бонусы. Здесь написано, сколько можно, укажем сколько нужно или нажмём Max и нажмём Enter. Всё кошерно, вот. Можно отменить оплату бонусами или Вот.” srcset=”https://cutycomp.ru/wp-content/uploads/2019/10/nastrojka_bonusnyh_kart_v_1s_roznica_2.2.3.jpg 700w, https://cutycomp.ru/wp-content/uploads/2019/10/nastrojka_bonusnyh_kart_v_1s_roznica_2.2.3-300×138.jpg 300w” sizes=”(max-width: 700px) 100vw, 700px”/>

Нажимаем Создать.

Затем, заходим в раздел Маркетинг и открываем Бонусные программы. Нажимаем Создать. И заполняем форму новой бонусной программы, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Итак, бонусная программа у нас готова. Вот. Вид карты. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Виды дисконтных карт. Нажимаем Создать. И, собственно, проверяем добавление нового вида карты. Вот. Оформление карту. Либо заходим в раздел Маркетинг, открываем Дисконтные карты. Нажимаем Создать. И заполняем, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Карта готова. Либо, заходим в раздел Администрирование, открываем Шаблоны регистрации новых дисконтных карт. Нажимаем Создать. И настраиваем шаблон регистрации новых карт, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Шаблон готова. Вот. Условия предоставления. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Условия предоставления скидок. Нажимаем Создать. И заполняем новое условие, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Новое условие готово. Вот. Скидка и бонусная программа. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Скидки (наценки, ограничения). Нажимаем Создать. Открываем сразу вкладку Условия и добавляем Условие и переходим на Главное. И заполняем вкладку Главное, следующим образом. • 1 • 2 • 3 И заполняем вкладку Параметры бонусной программы, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Итак, скидка готова. Вот. Маркетинговая акция. Заходим в раздел Маркетинг и открываем Маркетинговые акции. И, нажимаем Создать. Заполняем новую акцию, следующим образом. • 1 • 2 • 3 Итак, новая маркетинговая акция готова. Вот. Настройка РМК. Заходим в раздел Продажи и открываем Настройки РМК. Открываем основную настройку. И в разделе Кнопки нижней панели, добавляем три кнопки и нажимаем Записать и закрыть. Вот. Проверка настроек в РМК. Открываем РМК, добавляем товар и сканируем новую карту, либо нажимаем кнопку … , вводим номер карты и нажимаем Enter. Появится окно с предложением создать новую карту, нажимаем Да. Начнется опрос. Отвечаем на последний вопрос и нажимаем Записать. После активации карты, просто пробиваем товар. Чтобы проверить начисление бонусов, нажимаем Просмотр накоплений. Сканируем карту и видим, что бонусов начислено 80 шт. 50% от 160 руб. Если в следующий раз, клиент захочет оплатить часть бонусами, тогда подбираем товар, сканируем карту и нажимаем Бонусы. Здесь написано, сколько можно, укажем сколько нужно или нажмём Max и нажмём Enter. Всё кошерно, вот. Можно отменить оплату бонусами или Вот.” srcset=”https://cutycomp.ru/wp-content/uploads/2019/10/nastrojka_bonusnyh_kart_v_1s_roznica_2.2.4.jpg 700w, https://cutycomp.ru/wp-content/uploads/2019/10/nastrojka_bonusnyh_kart_v_1s_roznica_2.2.4-300×157.jpg 300w” sizes=”(max-width: 700px) 100vw, 700px”/>

И заполняем форму для новой бонусной программы, следующим образом.

  • Вводим наименование;
  • Один бонусный бал равен: 1 руб.;
  • При оплате чека бонусными баллами: Баллы не начисляются;
  • Максимальный процент оплаты: 25%;
  • Уменьшать сумму чека для скидок: по желанию;
  • Внимательно проверяем и нажимаем Записать и закрыть.

Итак, бонусная программа лояльности у нас готова.

Теперь, можно приступить к созданию бонусного вида карты.

Вид карты. Так как в магазине у нас может быть использовано несколько видов карт, будь то скидочные, накопительные, золотые, платиновые и т.д., необходимо создать бонусный вид дисконтной карты, который мы будем оформлять для наших клиентов. Итак, возвращаемся к разделу Маркетинг и открываем Виды дисконтных карт.

Нажимаем Создать.

Вводим наименование и нажимаем Записать и закрыть.

Новый вид дисконтной карты у нас готова.

И можно уже рассмотреть оформление бонусных карт.

Оформление бонусных карт. После создания бонусной программы и отдельного вида дисконтных карт, можно приступить к созданию бонусных карт для покупателей. Мы сейчас рассмотрим два способа, которыми можно воспользоваться для оформления новой и персонифицированной бонусной карты для нашего клиента.

Первый способ — это распечатать бумажный формуляр, который покупатель должен будет заполнить личными данными, вроде ФИО, номер дисконтной карты и т.д. После чего, менеджер забирает анкету, которую заполнил покупатель и создает на ее основе новую дисконтную карту в программе 1С, следующим образом.

Заходим в раздел Маркетинг и открываем Дисконтные карты.

Нажимаем Создать.

И заполняем форму новой дисконтной карты, следующим образом.

  • Владелец карты: Физическое лицо;
  • Вид дисконтной карты: Бонусная карта;
  • Код карты: Код выдаваемой клиенту карты;
  • Бонусная программа: Которую создали ранее;
  • Перепроверяем и нажимаем Записать и закрыть.

Бонусная карта для клиента готова.

Второй способ — это делегирование процесса оформления новых дисконтных карт от менеджера к кассиру, чтобы он мог проводить опрос клиента и выдавать дисконтные карты, напрямую из интерфейса РМК. Более подробней об этом, можно узнать Здесь, но мы все же пройдемся сейчас по основной настройке, которая у нас заключается в создании нового шаблона для регистрации новых дисконтных карт. Итак, заходим в раздел Администрирование, откроем Шаблоны регистрации новых дисконтных карт.

И нажимаем Создать.

А затем, настраиваем шаблон для регистрации новых карт, следующим образом.

  • Вводим название для шаблона;
  • Вид карты: штриховая, магнитная или смешанная;
  • Вводим длину записанного кода на дисконтных картах;
  • Начало и конец диапазона — это код первой и последней карты;
  • Вид дисконтной карты: Бонусная карта;
  • Отмечаем галкой пункт: Проводить опрос владельца при регистрации;
  • Бонусная программа лояльности: Которую мы ранее создали;
  • Внимательно перепроверяем все поля и нажимаем Записать и закрыть.

Теперь, при сканировании новой дисконтной карты в интерфейсе РМК, можно сразу и провести опрос клиента по основным вопросам и выдать ему готовую карту.

С картами мы разобрались и можно переходить к условию предоставления скидки.

Условие предоставления скидки. Перед тем, как мы создадим с вами новую скидку и настроим параметры бонусной программы, нужно создать отдельное условие, чтобы у нас получали скидку только те покупатели, которые предъявят бонусную карту. Для этого, переходим в раздел Маркетинг и открываем Условия предоставления скидок.

Нажимаем Создать.

И заполняем новое условие, следующим образом.

  • Условие предоставления: По типу получателя;
  • Тип получателя скидки: Вид дисконтной карты;
  • В поле Получатель: Бонусная карта;
  • Перепроверяем и нажимаем Записать и закрыть.

Итак, новое условие для скидки у нас готово.

Теперь, можно перейти, непосредственно, к созданию скидки.

Скидка и параметры бонусной программы. Следующим шагом у нас будет создание новой скидки, которая будет конвертировать условные 50% от суммы чека покупателя в бонусы на его дисконтную карту, а также, доработка параметров созданной заранее бонусной программы. В разделе Маркетинг, откроем Скидки (наценки, ограничения).

Нажимаем Создать.

И для начала, откроем вкладку Условия предоставления, добавим созданное заранее нами условие, проверяем, а затем, переходим на вкладку Главное.

Заполняем форму вкладки Главное, следующим образом.

  • Статус действия: Действует;
  • Тип скидки: Начислить бонусные баллы процентом от суммы;
  • Размер скидки: 50%;
  • Область предоставления: В документе;
  • Внимательно проверяем и открываем соседнюю вкладку.

Заполняем форму вкладки Параметры бонусной программы, следующим образом.

  • Бонусная программа лояльности: которую создали ранее;
  • Срок действия бонусных балов: по желанию;
  • Бонусные баллы начинают действовать: по желанию.

Итак, новая скидка с доработанными параметрами бонусной программы готова.

И можно уже перейти к созданию маркетинговой акции.

Маркетинговая акция. Чтобы обусловленная нами скидка и программа лояльности у нас заработали, нужно создать маркетинговую акцию в магазине с их участием. Для этого, заходим в раздел Маркетинг и открываем Маркетинговые акции.

Нажимаем Создать.

И заполняем форму для новой маркетинговой акции, следующим образом.

  • Вводим заголовок акции;
  • Выбираем период действия;
  • Расписание: Одно расписание для всех магазинов;
  • В нижнем поле Скидка наценка, добавляем нашу скидку;
  • Внимательно всё проверяем и нажимаем Провести и закрыть.

Итак, новая маркетинговая акция в магазине готова.

И нам осталось немного откорректировать настройки РМК.

Настройка РМК. Перед тем, как мы проверим работу настроек маркетинговой акции, нужно добавить несколько функциональных кнопок в интерфейс РМК, чтобы кассир у нас мог оформлять карты, проверять остаток бонусов на карте покупателя и отменять оплату бонусами. Для этого, заходим в раздел Продажи и открываем Настройки РМК.

Заходим в основную настройку.

И в разделе Кнопки нижней панели, добавляем три функциональные кнопки.

  • Просмотр накоплений;
  • Отменить оплату бонусами;
  • Ввести информационную карту;
  • И нажимаем Записать и закрыть.

Вот в целом и все.

Проверка настроек бонусной программы в РМК. После проведенных нами настроек, осталось проверить их действие, непосредственно, в рабочем режиме РМК. Откроем РМК, добавляем товар и сканируем новую дисконтную карту, либо нажимаем кнопку Дисконт. карта, вводим код карты и нажимаем Enter.

Появится окно с предложением создать новую карту, где мы нажимаем Да.

Проводим опрос клиента в формате «вопрос-ответ».

Отвечаем на последний вопрос и нажимаем Записать.

Затем, после активации карты, просто совершаем продажу товара.

Чтобы проверить начисление бонусов на карту, нажимаем Просмотр накоплений.

Сканируем бонусную карту и видим, что накопленная сумма продаж у нас 160 руб., из которых нам было начислено 80 бонусов, тобишь 50% от суммы чека. Все верно.

Когда владелец карты, захочет оплатить часть покупки бонусами, тогда мы добавим товар в окно РМК, сканируем бонусную карту и нажимаем на кнопку Бонусы.

Здесь, можно сразу же увидеть максимально возможную сумму для оплаты бонусами (25% от суммы чека) и остаток бонусных баллов на карте клиента. Далее мы вводим, либо определенное количество балов, либо жмем MAX, чтобы указать максимально возможное количество для оплаты. Затем, проверяем и нажимаем Enter.

Итак, предлагается оплатить 25% от суммы покупки бонусами и покупателю осталось оплатить лишь разницу наличными или безналом. А если клиент передумает тратить бонусы, тогда мы просто нажимаем Отменить оплату бонусами

На этом пожалуй все. Увидимся на следующих страницах блога. А пока… Пока.

Бизнес ещё мало знаком с электронными картами лояльности в формате Wallet. Максим Угнивенко из сервиса OSMI Cards подготовил гайд по использованию технологии Wallet в ресторанном бизнесе.

image

Сегодня в ресторанном бизнесе существует тренд: для увеличения продаж компании работают исключительно на привлечение новых клиентов, зачастую забывая о тех, кто уже посетил ресторан. Во многом это является следствием снижения вовлечённости участников программ лояльности. Люди уже не реагируют на классические дисконтные и бонусные механики. А увеличение размера бонусов или скидок отрицательно сказывается на финансовых показателях компании.

Кошелек покупателей переполнен пластиковыми карточками, а экран смартфона не вмещает иконки всех мобильных приложений.

По данным исследования RBC Research 58% карт лояльности практически не востребованы.

Традиционные инструменты, такие как пластиковые карты, SMS- и email-рассылки не позволяют качественно охватить посетителей, чтобы добиться от них целевого действия:

  • гости забывают дисконтную карту и не могут воспользоваться привилегией участника программы лояльности ресторана;

  • рынок перенасыщен предложениями и клиенту сложно воспринимать поток предложений поступающих по SMS или email;

  • набор действий, который нужно совершить для простой операции (бронь стола) не всегда удобен клиентам.

image

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Заполнить анкету (займет всего 5 минут) →

Реклама

Можно отметить 3 основных показателя, на рост которых нацелена программа лояльности:

  • участие гостей в программе лояльности;

  • повышение количества повторных посещений;

  • получение положительных рекомендаций от гостей ресторана.

Для решения этих задач всё чаще начинают использовать такой инструмент как электронные карты лояльности для Apple Wallet и Android Wallet.

Что умеют электронные карты лояльности Wallet

1. Дают возможность отказаться от пластиковых карт

Отказ от пластика в пользу электронных карт лояльности Wallet удобен для конечного потребителя и выгоден для бизнеса, который сокращает расходы на выпуск и перевыпуск пластиковых карт.

image

2. Позволяют поселиться в смартфоне клиента и вести коммуникацию через электронные карты, заменяя SMS- и email-рассылки

Для коммуникации в электронных картах лояльности Wallet используются push-уведомления, которые помогают:

  • проинформировать о текущей акции;
  • призывать к действию, например, предложить посетить ресторан клиенту, который проходит мимо;
  • реанимировать «уходящих» клиентов.

image

Сообщения можно отправлять с учётом геолокации посетителя, например, настроить их отправку клиенту ровно тогда, когда он:

  • пройдёт мимо вашего заведения;
  • окажется рядом с вашим конкурентом;
  • будет находится у ближайшей станции метро.

Стоимость push-сообщений тарифицируется в зависимости от ценовой политики компании, которая предоставляет вам сервис.

К примеру у сервиса OSMI Cards нет ограничения на отправку push. В Чёрную пятницу 2019 клиенты сервиса отправили более 2 000 000 push-уведомлений.

Какие типы электронных карт Wallet используют в ресторанах

Существуют несколько типов (шаблонов) электронных карт Wallet. Рестораны обычно используют следующие.

image

Электронная карта лояльности

На лицевой стороне, как правило, отображают:

  • количество бонусных баллов;
  • статус карты;
  • данные о держателе карты.

На оборотную сторону карты можно вынести:

  • список адресов ресторана;
  • точки доставки;
  • ссылку на загрузку мобильного приложения;
  • информацию о меню или акциях;
  • ссылку на страницу с отзывами или в социальные сети.

image

Электронный купон-сертификат на получение скидки или подарка

С помощью купонов можно:

  • привлечь новых потребителей;
  • мотивировать гостей к повторным покупкам;
  • тестировать новые продукты/услуги;
  • продвигать новинки;
  • повышать лояльность, тем самым удерживая клиентов.

Электронный купон имеет все механики бумажного аналога, а запуск купонной кампании ничем не отличается от запуска электронных карт.

image

Chop-карта

Выдаётся клиентам за совершение определённого количества покупок. С chop-картами можно решить одну из основных маркетинговых задач — увеличение количества повторных посещений.

  • Сhop-карта отправляется клиенту через QR-код, SMS или email.
  • Позволяет анализировать пользовательскую активность.
  • Позволяет измерять эффективность программы лояльности онлайн.

Как клиентам получить карту лояльности в Apple Wallet

Гости ресторана могут добавить карту лояльности в Apple Wallet разными способами:

  • считав QR-код с бумажного или электронного носителя с помощью приложения «Камера»;
  • получив ссылку на загрузку карты по SMS или в мессенджере;
  • отправив SMS на короткий номер (ссылка на загрузку карты приходит клиенту ответным сообщением);
  • ссылкой на загрузку электронной карты Apple Wallet можно поделиться в email-рассылке, разместить на веб-сайте, в личном кабинете или мобильном приложении.

image

Важно, что анкетные данные гостей проходят верификацию и напрямую попадают в CRM-систему онлайн. Данные можно учесть в дальнейшем при формировании специальных предложений.

Примеры использования Apple Wallet в ресторанах

Используют Apple Wallet с ноября 2017. За год выдали клиентам более 6000 электронных карт.

Как вовлекали аудиторию в установку электронных карт?

Сделали анонс в социальных сетях, добавили специальные условия на получение карты для подписчиков и розыгрыш подарков для первых зарегистрировавшихся.

Создали уникальные тематические шаблоны электронных карт лояльности для разных категорий клиентов:

  • карта для студентов МГУ ( которую любой желающий мог установить по QR коду, размещенному в кампусе ВУЗа), для охвата широкой аудитории;

  • Специальная карта для киберспортсменов как предложение для ограниченного круга клиентов с эксклюзивной акцией «бургер киберспорт» и максимально возможной фиксированной скидкой.

Каких результатов достигли?

За счёт использования различных шаблонов электронных карт получилось персонализировать коммуникацию с разными группами целевой аудитории.

Настроили уведомления по геолокации, чтобы напоминать о себе каждому проходящему мимо держателю карты. Стандартные триггеры, такие как «Саб+кофе всего за N рублей» отлично срабатывают за счёт уместной и своевременной подачи.

Динамика выдачи электронных карты лояльности GlowSubs за 2 года (2018–2019)

Тоже внедрил карты Wallet.

Какие задачи планировали решить?

  • Отказаться от пластиковых карт, которые забывают дома, чтобы идентифицировать постоянных клиентов и оповещать их о любых маркетинговых активностях.

  • Отказаться от SMS-сообщений, экономя бюджеты и повышая количество прочитанных сообщений.

Каких результатов достигли?

  • Перевели большинство карт клиентов в электронный формат, реализовали простую и понятную для клиента механику начисления бонусов.

  • Настроили транзакционные push-уведомления о начислении/списании бонусов.

  • Дали возможность клиентам видеть информацию о статусе бонусного счёта в режиме онлайн, в смартфоне.

Динамика выдачи электронных карт лояльности в ресторане Sumosan за 5 лет

Ощутила эффект уже через 3 месяца.

Какие задачи планировали решить?

  • Сэкономить бюджет на SMS, используя push-сообщения на смартфоны посетителей.

  • Заменить бумажные анкеты для регистрации в программе лояльности на онлайн-анкету.

  • Актуализировать данные о клиентах.

  • Вовлечь посетителей в бонусную программу лояльности.

Как выдавали карты?

  • Автоматизировали процесс регистрации новых гостей в программе лояльности.

  • Посетитель сканирует QR-код на тейбл-тенте и добавляет пригласительную карту себе на телефон. В этот момент посетителю уже можно отправлять push-уведомления.

  • Затем ему предлагается пройти онлайн-анкетирование для получения именной карты, которая является основной для бонусной системы заведения.

  • Во время заполнения анкеты номер телефона посетителя проверяется пин-кодом.

  • После прохождения он получает именную карту, став участником программы лояльности.

  • Анкетные данные отправляются в систему ресторана, где они проходят проверку на уникальность

Каких результатов достигли?

  • Охватили более 25% от клиентской базы в первые 3 месяца.

  • Сэкономили на SMS-рассылках и построили коммуникацию с клиентами с помощью безлимитных push-уведомлений.

  • Отказались от бумажных анкет в пользу онлайн-анкетирования.

  • Верифицировали данные посетителей, попавшие в базу.

Как запустить электронные карты лояльности в ресторане

О внедрении электронных карт Wallet в ресторане расскажем на примере сервиса OSMI Cards и ресторана, использующего распространённые ERP-cистемы iiko или R-keeper.

1. Для определения фронта работ и понимания сроков запуска сервиса технические специалисты проводят конференц-колл с представителем бизнеса, и по итогу обсуждения фиксируются сроки запуска и порядок работ по его настройке.

2. На компанию регистрируют Apple Account разработчика, чтобы бизнес имел возможность официально работать с электронными картами формата Apple Wallet.

3. В зависимости от типа программы лояльности (бонусы или фиксированная скидка) формируются поля и шаблоны для электронной карты.

4. Специалист получает данные SMS-провайдера. SMS нужны для верификации данных, которые клиенты указывают в электронной анкете при регистрации.

5. Определяются поля для онлайн анкеты (имя, город, номер телефона). Предоставляются данные для оферты, которую пользователи принимают при заполнении анкеты.

6. Определяются способы выдачи электронных карт и шаблон регистрационной карты.

На этом этапе под разные каналы распространения можно задать уникальный UTM-параметр для URL-линка регистрационной карты, чтобы оценить эффективность каждого способа выдачи карт.

Например, для распространения электронных карт в ресторане Pilsner были созданы два шаблона карты лояльности:

  • пригласительная карта, которая используется для регистрации посетителей в программе лояльности, для онлайн-анкетирования;
  • именная карта — основная для начисления/списания бонусов.

Выдавать карты лояльности решили через QR-коды на тейбл-тентах, которые были размещены на столах в залах ресторанов.

Наведя на QR-код на изображении тейбл-тента, прямо на экране десктопа, можно получить электронную карту Wallet.

Для устройств Apple для этого подойдёт приложение «Камера». На Android нужно воспользоваться приложением для считывания QR.

7. Проводится интеграция с системой управления рестораном.

Для ERP-системы iiko чеклист заполняет iiko-дилер совместно с представителем клиента.

В чеклисте указывается вся информация, которая необходима для наполнения личного кабинета, к примеру:

  • информация о бонусных статусах (наименование, уровень скидки);
  • поля, в которых необходимо отражать бонусную информацию;
  • диапазоны карт, зарезервированные под выдачу электронных карт лояльности;
  • прочая контактная и юридическая информация.

Данные об участниках программы лояльности можно отразить на электронных картах посредством передачи данных по API через iiko Delivery.

Для ERP-системы R-keeper интеграция проходит по схожему сценарию. Существенным отличием является необходимость внесения R-keeper дилером специальных настроек в R-keeper CRM 7.

8. Технические специалисты тестируют работу электронных карт: отправляют на тестовую карту push-уведомление, проверяют корректность работы геоточек, правильность заполнения полей на электронных картах;

9. Проводится обучение по работе в личном кабинете сервиса OSMI Cards. Рассматриваются все нюансы заполнения полей, работа с геоточками, запуск динамических акций.

На этом этапе сервис сдаётся в эксплуатацию, после чего отдельные вопросы, возникающие у клиента, рассматриваются специалистами в приоритетном порядке.

Что может пойти не так

Электронные карты лояльности являются инструментом, который, как и любой другой инструмент, требует правильного подхода к использованию.

Wallet не панацея и не универсальное средство для решения любых задач. Это дополнение к существующей системе лояльности, эффективность использования которого напрямую связана с эффективностью самой ПЛ.

Важно понимать, что работа с электронными картами требует времени и вовлечённости от маркетолога, специалиста по лояльности или собственника бизнеса. Нельзя пускать процесс на самотёк или подходить к его использованию в режиме цейтнота с поверхностным знанием материала.

Начиная с выдачи карт клиентам нужно иметь стратегию вовлечения клиентов. Мало того, что участники программы лояльности должны понимать свою выгоду. Не помешает триггер для совершения целевого действия. Самый простой пример — дополнительные бонусные баллы за установку карты.

Отправка push-сообщений, динамические акции, использование геоточек также требуют погружения как в маркетинговую так и в техническую сторону сервиса.

Кроме того, нужно чётко понимать, что надежда на мгновенный результат может привести к неправильно сформированным ожиданиям от сервиса. Согласно опыту специалистов сервиса OSMI Cards при правильном использовании сервис выходит на окупаемость на третий месяц.

Поскольку карты Apple Wallet являются достаточно новым инструментом, они не имеют такого количества гайдов и кейсов как контекстная реклама или email-рассылки.

Вы можете подробнее узнать о примерах использования Apple Wallet на официальном сайте сервиса электронных карт лояльности OSMI Cards.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация!

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий