Часто задаваемые вопросы


Программа лояльности и все о ней

Магазин Пятерочка предлагает стать членом особой программы «Выручай-карта». Теперь появилась возможность получать бонусы за купленные товары. Для собственников карт предлагаются особые акции. Балами при желании можно оплатить покупку. Чтобы осуществить это, карточка должна являться активной.

Как стать владельцем Выручай-Карты от Пятерочки

  1. Обладателем карты становятся бесплатно при условии приобретения продукции в размере от 555 рублей.
  2. Можно купить Выручай-карту за двадцать пять рублей.
  3. Самый новый способ – создание электронной карты в приложении «Пятерочка», услуга не оплачивается.

При отсутствии карты при осуществлении покупки, работник магазина имеет право не начислять бонусы. Выдача Карточки на кассе Магазина «Пятерочка» производится в соответствии с действующими Правилами Программы.

Как ВЫРУЧАЙ-Карту сделать активной

Ознакомиться с особенностью активации возможно в листовке, выдаваемой одновременно ВЫРУЧАЙкой.

Известны следующие способы активации Карты:

  1. В Персональном Кабинете.
  2. В электронном Кабинете приложения «Пятерочка» в Google Play или App Store.
  3. Обращение в Колл-Центр по тел 8 800 5 55 55 05, сделать звонок возможно круглосуточно, без платы за исходящий вызов.
  4. При помощи текстового сообщения на номер 7555, в котором указывается серия карты, данные о дате рождения и имени. (отправление смс бесплатно для всех номеров России).

Например, 1234567899876543Олег23111973

Без использования телефонного номера, сделать карту действующей невозможно. К телефонному номеру осуществляется привязка единственной карты.

Особенности электронной карточки «ВЫРУЧАЙ»

Электронная карточка – QR-код, созданный в приложении Google Play или App Store.

Создание виртуальной карточки производится без дополнительных действий в Персональном кабинете, при условии, что карта действующая.

Когда нет авторизации, нужно кликнуть по разделу «Войти в Личный кабинет» и ввести секретный код карты.

Приобретая товар магазина, можно предъявлять один из вариантов Карты: реальную или виртуальную. Если снятие или перечисление бонусов осуществляется на электронную карту, следует кликнуть по кнопке «Показать штрих-код кассиру». Для безопасности информации обновление штрих-кода производится с периодичностью в пять минут.

При отсутствии ВЫРУЧАЙ-Карты она формируется в мобильном приложении. Осуществляется это следующим образом:

  • Попасть в отдел «Выручайки».
  • Перейти в раздел, позволяющий создавать виртуальную карту.
  • Ввести требуемую информацию.

Если доступ к QR-коду невозможен, операции с бонусами производиться не будут. Функционирование начнется после устранения неполадок со связью.

Как начисляются баллы?

Начисление бонусов происходит так:

  • При условии, что сумма купленных товаров не превышает пятьсот пятьдесят пять рублей, и, учитывая скидки, дается один балл на каждые два десятка рублей в чеке.
  • При условии, что плата за покупку превышает пятьсот пятьдесят пять рублей, бонусы удваиваются: каждый десяток рублей приносит один балл.

Даются бонусы вместе с доступными скидками, акциями по продукции и для пенсионеров.

За приобретение сигарет и отдельных видов алкоголя баллы не начисляются.

Как списываются бонусы?

Чтобы пользоваться баллами, важно сделать карту активной.

Бонусами возможно погасить полную стоимость товара. Когда списывается десяток бонусов, предоставляется скидка в один рубль.

Баллы за сигареты и отдельные разновидности алкоголя, выделенные в категорию как минимальная розничная стоимость, не списываются.

При использовании пенсионерской скидки, списание бонусов или использование других скидок, невозможно.

Как аннулируются баллы

Срок, когда баллы считаются действительными, составляет ровно год с дня их начисления, при условии, что нет дополнительных условий в Правилах Программы. По окончанию периода неиспользованные баллы аннулируются и восстановлению не подлежат.

Действия при потере или порче ВЫРУЧАЙ-Карты

При потере или выходе из строя карты следует предпринять такие шаги:

  • Стать обладателем нового пластика в Пятерочке (за 25 рублей или получить при расходах от 555 рублей).
  • Сделать карту активной, используя подходящий вариант (через звонок оператору, путем написания сообщения, на сайте в собственном кабинете). Активируется номер, связанный со старой картой.
  • Возможно сделать новую единицу в мобильном приложении «Пятерочка» Google Play или App Store, покупать очередную карточку для этих целей не требуется.

Когда новая карта станет действующей, произойдет перенос бонусов с предыдущей карточки.

Если новая карта будет активирована на не указанный ранее телефон, перенос баллов не произойдет.

Что же такое минимальная розничная цена МРЦ

Все алкогольные напитки крепче 28% имеют установленную минимальную розничную цену — МРЦ. На эту часть стоимости, составляющую МРЦ, начислять баллы невозможно, на суммы свыше – допустимо. Например, если бутылка алкогольной продукции стоит 350 рублей, а МРЦ на водку 205 рублей, то на разницу начислятся баллы.

Как получить информацию о частных акциях для держателей ВЫРУЧАЙ-Карты

Об особых интересных акциях держатель карты узнает из SMS, электронных писем или от Колл-Центра, это зависит от варианта активации карты.

Приветственные начисления за первые тридцать дней пользования картой: что это

После стартового пополнения в течение тридцати дней с момента первых начислений действует приветственное начисление:

  • дается один балл на каждые 20 руб, если купленный товар меньше пятисот пятидесяти пяти рублей;
  • дается один балл на каждые 10 руб., если покупка составляет более пятисот пятидесяти пяти рублей.

Максимально возможный размер начисленных приветственных баллов – две тысячи.

Особенности акции «День Рождения»

Для Дня Рождения активна акция, позволяющая имениннику копить бонусные баллы: трое суток до и после события. На каждые двадцать рублей предоставляется девять бонусов при сумме менее 555 рублей, четыре бонуса на каждый десяток рублей при сумме от 555 рублей.

Все начисленное суммируются с гарантированным зачислением.

За время действия акции «День Рождения» можно получить: десять бонусов за 20 руб, при условии, что потрачено от 555 рублей, и пять бонусов, если потрачено до 555 рублей.

Весь акционный срок участник получает до десяти тысяч праздничных бонусов, не больше.

О скидке пенсионера

Скидка пенсионерам составляет пять процентов. По понедельникам с девяти утра до часа дня скидка для данной категории равна десяти процентам.

Только предъявители пенсионного документа получают скидку. Также выписка из Пенсионного фонда приравнивается к документу. Товары любой акции не принимают участие в скидке пенсионеров.

Переводы баллов осуществляются, но списать бонусы за купленный товар не получится.

Что такое скидки по билетам

Скидки действуют согласно заявленных акционных условий. Билеты на скидку представлены в двух вариантах: бумажном или на чеке. Билет предъявляется при расчете на кассе.

Как осуществляется скидка по рекламному проспекту

В магазине возможно использовать каталоги с промтоварами, обновляющиеся каждую неделю. Там указывается стоимость с учетом скидок на промтовары. Бонусы могут списаться на данные товары без применения дополнительных скидок.

Как попасть в Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

У участника акции есть возможность попасть в собственный кабинет на сайте или в телефонном приложении. Там станут доступны сведения по баллам, акциям, можно произвести изменения в настройке профиля. Вход производится по секретному коду карточки, номеру телефона, это зависит от способа привязки карты.

Секреты восстановления пароля в собственном кабинете на сайте или в мобильном приложении

Чтобы восстановить код доступа, потребуется:

  1. Зайти в собственный кабинет.
  2. Ввести код карточки или телефонный номер, смотря к чему осуществлялась привязка.
  3. Кликнуть по кнопке «Я не помню пароль».
  4. Придет новый код подтверждения на телефон.
  5. После введения кода появится графа для замены пароля на новый.

Причины, по которым не удается воспользоваться мобильным приложением Пятерочки

Чтобы установить телефонное приложение «Пятерочка» в Google Play или App Store, нужно предпринять такие шаги:

  • Проверить, что смартфон имеет ОС Android и IOS.
  • Загрузить мобильное приложение Пятерочка.

Проблемы, возникающие при установке и авторизации, бывают разного плана:

  • На устройстве нет соединения с сетью.
  • Счет телефона имеет низкий баланс для выхода в интернет.
  • Флеш-карта памяти переполнена, нет места для установки приложения.
  • Заблокирован доступ к установке приложений.

Пополнение СПАСИБО при расчете карточкой Сбербанка

При оперировании различными картами банка есть возможность собрать половину процента бонусами от суммы приобретения в одном из магазинов «Пятерочка».

В некоторых городах есть возможность накопить два процента СПАСИБО к половине процентов СПАСИБО, при сумме, выше 350 руб. Это доступно в таких городах: Архангельск, Санкт-Петербург, Новосибирск, Ярославль, Воронеж, Белгород, Челябинск, Челябинск, Мурманск, Петропавловск Камчатский.

Особенности списания «СПАСИБО» по карточке Сбербанка

Списание балов «СПАСИБО» по соцкарте происходит до 99%. Доступный минимум, который возможно списать – сто баллов. Данная услуга доступна в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь, Самара, Ростов-на-Дону, Кострома, Уфа, Мурманск.

Осуществить обмен балов «СПАСИБО» по карте практически на стопроцентную скидку – 99% (возможный к списанию минимум – пятьсот балов) в этих городах: Норильск, Нижний Новгород, Красноярск, Екатеринбург, Тула, Пермь, Казань, Курск, Владивосток.

Причина отсутствия балов «СПАСИБО»

При возникновении такой ситуации следует обратиться в сервисную службу СПАСИБО от Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50. Координатор проконтролирует, начислялись ли бонусы и по какой причине это не произошло.

Какое количество балов СПАСИБО в наличии

Получить ответ возможно, позвонив оператору по номеру 8-800-555-55-50.

Существует ли тандем карт от Пятерочки и Почты Банка

Да, если обе карточки участвуют в проекте СПАСИБО, начисление осуществляется на каждую карточку.

Особенности банковской карты Пятерочка от «Почта Банка»

Карточка «Пятерочка» от Почта Банка – карточка, выполняющая все функции банковской карты и принимающая участие в акции Выручайка. С помощью карточки происходят переводы баллов за приобретенный товар в магазинах, списание баллов на стопроцентные скидки.

Банковская карта Пятерочка обладает всеми приятными особенностями ВЫРУЧАЙ-ки, может принимать участие в акциях и обладать значительными плюсами:

  • Закупка в Пятерочке приносит троекратное увеличение бонусов.
  • Начисление баллов происходит при условии приобретения товаров в любых магазинах.
  • Дарятся крупные суммы балов на День Рождения и при осуществлении первой покупки – по 5000 тысяч.
  • Зачисление балов для покрытия стопроцентной стоимости товара.
  • Начисление семи процентов годовых на оставшуюся сумму.
  • Простое открытие за один день.
  • Клиенты обслуживаются бесплатно в течение двенадцати месяцев.

Бонусы не даются за перечисления и покупку ценных бумаг, чеков. Начисления на карту осуществляются в течение месяца со дня приобретения товара.

Где возможно получить карточку «Пятерочка» от «Почта Банка» и где отыскать близлежащие отделения

Завести карту Пятерочка возможно в отделении Почта Банка, для этого предоставляется документ, удостоверяющий личность, и телефонный номер.

Узнать, где располагается близлежащее отделение, возможно на сайте банка, в Колл-центре или по номеру телефона 8 800 55 00 770.

Преимущества собственного кабинета и телефонного приложения карты «Пятерочка» от «Почта Банка»

В телефонном приложении или интернет-банке от «Почта Банка» есть возможность:

  • Контролировать поступление бонусов за совершенные покупки.
  • Активировать вклады, подавать заявки на оформление кредита или кредитных карт.
  • Платить за комуслуги и многое другое.
  • Переводить средства внутри банка или клиентам других банков.

Самостоятельно произвести изменения в собственном кабинете нельзя. Сделать это может сотрудник банка после заявки о необходимости изменения.

Особенности предоставления балов по карте Пятерочка от «Почта Банка»

Чтобы произошло начисление, следует оплатить покупку карточкой «Пятерочка» от «Почта Банка» или показать карточку кассиру.

При расчете карточкой производятся такие поступления:

  • Два бонуса за двадцать рублей при оплате счета от 555 руб.
  • Один бонус за двадцать рублей при оплате счета до 555 руб.

Плюс два балла за каждые двадцать рублей начисляются от Почта Банка независимо от количества потраченных средств.

При расчете за покупки карточкой в других торговых точках дается балл за каждый десяток потраченных рублей при любой сумме.

Как списываются баллы по карте Пятерочка от Почта Банка

Если количество балов позволяет, возможно списать их, для этого важно предоставить кассиру карточку.

Списание возможно после получения смс-сообщения об участии в программе лояльности.

Списание невозможно, если на период оплаты уже были применены скидки.

Невозможно получить балы за покупку сигарет и алкоголя из группы МРЦ.

Детский клуб Пятерочки, преимущества участия

Программа «Детский Клуб» работает для держателей обычных и кобрендинговых карточек.

Членство в Детском клубе предоставляет участнику такие возможности:

  • Интересные акции на продукцию для детей, предметы для подготовки к рождению малыша.
  • Начисление дополнительных бонусов на отдельные категории.
  • Смс-информирование об интересных предложениях, доступное только членам детского клуба.
  • Новости и предложения в личном кабинете.

В программе есть пять шагов, в зависимости от возраста ребенка:

  • Период ожидания малыша.
  • От рождения и до года.
  • От одного года и до трех лет.
  • От четырех до шести лет.
  • От шести до десяти лет.

На каждом этапе пользователь получает актуальные рассылки.

Как стать членом Детского Клуба

Чтобы стать членом клуба, нужно:

  • Принимать участие в программе или владеть кобрендинговой карточкой.
  • Быть родителем одного или нескольких детей до десяти лет или ожидать малыша.

Варианты вступления в клуб:

  1. В персональном кабинете необходимо зайти в категорию о клубах и выбрать «Детский клуб». Понадобится заполнить такую информацию:
  1. Звонок в Колл-Центр. Сотрудник задаст перечисленные вопросы. По завершению регистрации участник станет членом Детского клуба. Персональные карты на детей не оформляются.

Изменение данных о ребенке и беременности

Информацию о протекании периода ожидания ребенка и малышах можно изменить в собственном кабинете или в приложении. Также корректировать информацию возможно посредством звонка в Колл-центр.

Активные предложения для членов Детского клуба

Для членов клуба предоставляются особенные предложения и начисления за приобретение конкретных групп товара:

  1. На товары в индустрии красоты дается двукратное увеличение бонусов (в первый месяц после присоединения к клубу):
  • Продукты для укладки волос.
  • Продукция по уходу за волосами.
  • Гель для душа.
  • Моющее средство.
  • Компоненты для ванны.
  • Дезодорирующие средства.
  • Продукция для ухода за лицом.
  • Средства для рук и ног.
  • Продукты для тела.
  • Средства для эпиляции.
  1. На продукцию для малышей начисляется удвоенный размер бонусов (первый месяца после начала членства):
  • Детское питание на основе молока.
  • Питательные смеси для детей.
  • Заменители женского молока.
  • Детские напитки (сок, чай, вода).
  • Гигиенические средства для детей.
  • Посуда для детей.
  • Игрушки и игры.
  1. Баллы в День Рождения ребенка: в пять раз больше бонусов при покупке до 555 рублей и в десять раз больше бонусов за сумму от 555 рублей. Бонусы начисляются за три до и три дня после Дня Рождения. Начисление не может превышать пять тысяч дополнительных бонусов. На продукцию для детей, участвующую в акции, начисляются дополнительные бонусы.
  2. Личные акции для каждого из пяти этапов взросления малыша. С учетом возраста будут меняться предложения.
  3. Семейная скидка каждую среду при посещении магазина с малышом. Подробности доступны в разделе Детского клуба, в личном кабинете.

Особые предложения поступают на электронную почту или по СМС.

Акция начинает действовать после совершения минимум одной покупки.

banner
x